Llevo unos poco mas de quince años trasteando en el mundo de la informática y he visto muchos cambios en este sector -como es lógico-. Sin embargo hay algo que no ha cambiado y siempre me ha extrañado, la percepción que tienen de este mundillo las personas no interesadas.
Comencé trabajando con ms-dos y windows 3.11, poco después llegó windows 95. Cada vez se podían hacer mas cosas con los ordenadores con relativamente menos trabajo. Está claro que el entorno gráfico facilitaba algunas tareas. También probé linux instalándome una versión de Debian -no recuerdo cual ahora mismo, pero todavía no tenía las x-window- pero me costó un trabajo enorme conseguir instalarla y al poco tiempo de ponerla la quité, para mis necesidades no requería ese trabajo adicional.
Siempre me gustó y entretuvo esta afición por la informática y, gracias a ella, siempre estaba al día con los nuevos programas que salían: principales errores, virus, drivers… ¿Qué significa ésto? Que la gente me tenía por un servicio técnico gratuito, pero este tema creo que a la mayoría de vosotros os sonará.
No voy a quejarme de ese problema, sino de la raíz del mismo. A una persona se le estropea la lavadora, llama a la casa de la misma o tienda donde la compró y le envían a un técnico para repararla. Tras unas comprobaciones rutinarias cambia una pieza y le extiende una factura de 80 euros -es por poner algo, pero tampoco iré muy desencaminado- Se le abona y aquí paz y después gloria. Revisemos esa factura con detenimiento:
- Desplazamiento 30 euros
- Mano de obra 30 euros
- Pieza de recambio 7,20 euros
- IVA 12,80 euros
Si esto fuese debido a que un ordenador se ha estropeado no existiría el concepto “Pieza de recambio” puesto que es software lo que se debe reparar, pero eso no quiere decir que no se haya hecho nada, lo cual no es cierto. A efectos prácticos, la diferencia para una persona ajena a los entresijos de la informática es:
- Lavadora : Llega el técnico que saca la lavadora de su sitio, la desconecta y empieza a hacer ruido y dejar la cocina -o cuarto donde esté ubicada la misma- manga por hombro. Comenzará a sacar herramientas -que si no tiene cuidado con ellas al dejarlas puede estropearnos alguna baldosa del suelo- y maldecir de vez en cuando. Al poco rato dirá “ésto ya está” nos dará la factura y colocará de malos modos la lavadora en su ubicación correspondiente.
- Ordenador : Llega el técnico al cual le indicamos donde tenemos el ordenador, se sienta y pregunta el problema. Comienza a teclear y hacer click con el ratón mientras murmura y maldice en voz mas o menos baja. Es posible que conecte al ordenador algún dispositivo USB y al poco tiempo dice “ésto ya está” nos da la factura, dice adiós y se marcha.
El servicio que ha obtenido el cliente es el mismo. Algo que antes no funcionaba correctamente ahora sí lo hace y se debe pagar por ello. Pero claro, el técnico de la lavadora “da sensación” de que ha trabajado, mientras que el informático “solo se ha sentado y apretado teclas”.
Este es un fallo muy común y que parece ser que la gente no quiere reconocer. Cuando se estropea algo no se paga las piezas necesarias para repararla, puesto que, por regla general, suelen tener un valor ínfimo. Lo que se paga son los conocimientos que tiene esa persona para detectar y subsanar el fallo. Saber que problema tiene un ordenador requiere unos conocimientos que esa persona ha obtenido tras muchas horas, y eso no se valora. La gente siempre que tiene problemas siempre utilizar la famosa frase “venga chico, si eso lo solucionas tú en un momento” lo cual posiblemente sea cierto. Pero para poder arreglarlo en un momento he tenido que invertir muchas horas leyendo: blogs, páginas o foros de informática y, encima, por invertir esas horas luego se nos critica por pasar muchas horas delante del ordenador.
Desgraciadamente poco podemos hacer a este respecto, pero lo poco que podemos hacer es negarnos a reparar los problemas de los demás tan alegremente. Podemos orientarles en la solución de sus problemas indicándoles que pueden mirar o donde buscar información. Si lo hacen y vemos que sus preguntas cada vez son mas concretas es buena señal, significa que han invertido tiempo y verán que no es “llegar y apretar cuatro teclas”.
Esto no es solo aplicable a la reparación de los ordenadores, sino a todo lo que se hace con ellos: retocar una fotografía, hacer un montaje de vídeo, crear un programa o diseñar una página web. Siempre podemos escuchar la palabra “si lo hacen los ordenadores”. ¿Dónde se puede comprar un ordenador de esos? Por dios, que me lo digan que vendo hasta un riñón para comprarme “un ordenador de esos” ahora mismo reniego de mis queridos Mac y vuelvo a Windows si es necesario.
Espero que con las nuevas generaciones ésto se solucione y se valore adecuadamente la informática… aunque por lo que veo “va a ser que no”.
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Más razón que un santo. Ayer he ido a pedir un presupuesto de un ordenador.
Es un pepino y vale unos mil euracos, sé que los materiales podría conseguirlos por 700 o 800, pero las garantías de revisión de los materiales, pruebas, conocimientos y soporte técnico de confianza posterior cuesta bastante más de esos menos de 200 euros que me cobran de diferencia.
Y la gente eso no lo entiende.
Yo hace muchos años que adopté la filosofía del “NO. No pienso arreglar tu ordenador”. Más que nada, porque para ser capaz de arreglar problemas clásicos de los usuarios, no es necesario tener la carrera de Ingeniero Informático (Es más. Esas cosas no se estudian en la carrera). Para saber arreglar esas cosas, no hace falta ser especialmente listo (La informática de hoy, la hacemos “para tontos”), ni tener muchos conocimientos. Lo único que hay que hacer es tener un poco de interés, echarle muchas horas y leer foros de internet.
La gente que quiere que les arregles esas cosas, no cumplen ninguna de las 3 condiciones. Es más, probablemente son los típicos analfabetos tecnológicos que desprecian el hecho de pasar muchas horas delante del ordenador. Francamente, si yo tuviera un amigo que no sabe leer ni escribir y despreciara continuamente el valor de la palabra escrita, y me pidiera que le leyera o escribiera algo, mi respuesta sería lanzarle el micho a la cabeza para que aprenda él, lo que será más útil para ambos.
Yo depende de para que cosas, prefiero arreglarme el ordenador yo mismo, esto es asi desde que cuando me surgio un problema en el pc lo lleve a la tienda, y me quede a ver como lo hacian, y solo fue un simple formateo, añasdiendome que no podian salvarme nada. Desde entonces me lo arreglo yo, ya sea el simple formateo (previo guardado cada ceirto tiempo de mis archivos) o bien si me compro una pieza nueva, la instalo yo.
No me sirve para ser tecnico de informatica vale (aunque a dia de hoy si melo propusiera no tardaria mucho en ser uno jeje), pero me evite cabreo innecesarios, y dolores de cabeza y las espera de semana para una simple chorrada como era un formateo.
No obstante lo dicho por mi mas arriba no es una descalificacion hacia los tecnicos ojo, se que en muchos caso cumplen para cosas mucho mas importantes que ciertos problema que surgian a mi en mi caso particular. Lease un ejemplo, cuando tuvo que venir un tecnico a instalarme el modem para la conexion a internet (mi conexion va por cable)
Hola, soy de República Dominicana. Lic. en Informática, y lamentablemente en nuestro país es exactamente lo mismo. Las personas no valoran el trabajo intelectual que realiza un informático. Cualquier técnico sin título académico tiene la capacidad de reparar una computadora, y los profesionales en el área tenemos mucha competencia al respecto.
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